۲-۱- سیم‌کارت اعتباری: کارت الکترونیکی حاوی شماره اختصاصی که بهره‌برداری از خدمات آن منوط به خرید و افزایش اعتبار (شارژ) پیش از مصرف است.

۲-۲- اعتبار (شارژ): مبلغی که مشترک پیش از استفاده از خدمات به اپراتور پرداخت کرده و معادل آن حق استفاده از سرویس‌های شبکه (مکالمه، پیامک، دیتا) را دریافت می‌کند.

۲-۳- دوره اعتبار سیم‌کارت: بازه زمانی که مشترک می‌تواند از اعتبار موجود در سیم‌کارت خود استفاده نماید. این دوره با انجام تراکنش‌های مالی (خرید شارژ یا بسته) تمدید می‌گردد.

۲-۴- فعال‌سازی: فرآیند ثبت مشخصات هویتی مشترک در پایگاه داده اپراتور و برقراری امکان استفاده از شبکه.

۲-۵- وضعیت تعلیق (قطع دوطرفه): زمانی که به دلیل اتمام اعتبار یا انقضای زمان دسترسی، امکان استفاده از خدمات (به جز تماس‌های اضطراری) برای مشترک غیرفعال می‌شود.

۲-۶- سلب امتیاز: فرآیند نهایی که در صورت عدم تراکنش و عدم شارژ مجدد در بازه‌های زمانی مشخص (مطابق مصوبات سازمان)، منجر به لغو مالکیت مشترک و بازگشت شماره به مالکیت اپراتور می‌گردد.

موضوع این قرارداد، واگذاری حق بهره‌برداری از یک قطعه سیم‌کارت اعتباری و ارائه خدمات ارتباطی (صوت، پیامک و داده) در لایه شبکه تلفن همراه توسط آپتل به مشترک، در ازای پرداخت هزینه‌های مربوطه طبق تعرفه‌های مصوب سازمان است.

• ۴-۱- آپتل متعهد است خدمات موضوع قرارداد را مطابق با شاخص‌های کیفیت مصوب سازمان ارائه نماید. در صورت بروز هرگونه اختلال گسترده، اپراتور موظف به اطلاع‌رسانی و جبران خسارت طبق ضوابط SLA (توافق‌نامه سطح خدمات) خواهد بود.
• ۴-۲- اپراتور موظف است سیستم‌های استعلام مانده اعتبار و جزئیات مصرف را به صورت رایگان (از طریق کد دستوری یا اپلیکیشن) در اختیار مشترک قرار دهد.
• ۴-۳- حفظ محرمانگی اطلاعات هویتی و سوابق ارتباطی مشترک بر عهده اپراتور است. افشای این اطلاعات صرفاً در موارد پیش‌بینی شده در قانون و با دستور مراجع ذی‌صلاح قضایی صورت می‌گیرد.
• ۴-۴- اپراتور حق دارد در صورت تغییر تعرفه‌ها از سوی مراجع قانونی، هزینه‌های خدمات را به تناسب اصلاح نموده و از طریق درگاه‌های رسمی اطلاع‌رسانی نماید.

• ۵-۱- مشترک موظف است سیم‌کارت را با نام واقعی و مشخصات هویتی صحیح ثبت‌نام نماید. مسئولیت حقوقی و کیفری هرگونه بهره‌برداری از سیم‌کارت بر عهده مالک قانونی آن است.
• ۵-۲- مشترک متعهد است از ارسال پیامک‌های تبلیغاتی انبوه، ایجاد ترافیک غیرمجاز و هرگونه اقدامی که منجر به سلب آسایش دیگران یا اختلال در شبکه شود، خودداری کند. در غیر این صورت، اپراتور حق قطع فوری خدمات را خواهد داشت.
• ۵-۳- در صورت مفقودی یا سرقت، مشترک باید بلافاصله جهت مسدودسازی خط اقدام نماید. هزینه خدمات استفاده شده تا زمان اعلام مفقودی بر عهده مشترک است.
• ۵-۴- مشترک می‌پذیرد که اعتبار خریداری شده دارای محدودیت زمانی برای استفاده می‌باشد و موظف است جهت فعال ماندن خط، طبق ضوابط ماده ۷ نسبت به انجام تراکنش اقدام نماید.

• ۶-۱- هزینه‌های خدمات (مکالمه، پیامک و دیتا) بر اساس تعرفه‌های مصوب و به صورت لحظه‌ای از اعتبار موجود در سیم‌کارت مشترک کسر می‌گردد.
• ۶-۲- اعتبار خریداری شده (شارژ) غیرقابل استرداد است، اما مشترک می‌تواند اعتبار خود را به سایر مشترکین اعتباری آپتل (طبق ضوابط انتقال اعتبار) منتقل نماید.
• ۶-۳- در صورتی که اعتبار مشترک به اتمام برسد، خدمات خروجی (تماس و پیامک) بلافاصله قطع می‌گردد، اما دریافت تماس و پیامک تا پایان دوره دسترسی امکان‌پذیر خواهد بود.

• ۷-۱- طبق مصوبات سازمان، در صورتی که مشترک به مدت ۹۰ روز متوالی هیچ تراکنشی (مانند برقراری تماس، ارسال پیامک یا استفاده از دیتا) انجام ندهد، خط در وضعیت غیرفعال قرار می‌گیرد.
• ۷-۲- پس از دوره ۹۰ روزه، اپراتور با اطلاع‌رسانی قبلی، مجاز است بابت نگهداری خط و حفظ شماره، مبلغی معادل تعرفه ۲۰ دقیقه مکالمه پایه دائمی را از اعتبار مشترک کسر نماید.
• ۷-۳- فرآیند سلب امتیاز: در صورتی که اعتبار سیم‌کارت به پایان برسد و مشترک علی‌رغم اطلاع‌رسانی‌های انجام شده، طی مهلت مقرر (معمولاً ۳ ماه پس از اتمام اعتبار) نسبت به شارژ مجدد یا انجام تراکنش اقدام نکند، اپراتور مجاز به سلب امتیاز و واگذاری مجدد شماره خواهد بود.
• ۷-۴- در صورت سلب امتیاز، کلیه حقوق مشترک نسبت به شماره مذکور لغو شده و مبلغ اعتبار باقی‌مانده (در صورت وجود) قابل استرداد نخواهد بود.

• ۸-۱- در صورت مفقودی، سرقت یا آسیب فیزیکی به سیم‌کارت، مشترک موظف است بلافاصله مراتب را جهت مسدودسازی موقت به مرکز تماس آپتل اطلاع دهد.
• ۸-۲- صدور سیم‌کارت جایگزین منوط به حضور مالک یا وکیل قانونی، احراز هویت و پرداخت هزینه تعویض سیم‌کارت مطابق با تعرفه‌های جاری است.
• ۸-۳- با فعال‌سازی سیم‌کارت جدید، مانده اعتبار ریالی و بسته‌های فعال (در صورت عدم انقضا) به سیم‌کارت جدید منتقل می‌گردد.

• ۹-۱- آپتل متعهد است پایداری شبکه و کیفیت خدمات را مطابق با استانداردهای پروانه تأمین نماید. با این حال، مسئولیت اختلالات ناشی از نقص در تجهیزات گوشی مشترک یا پوشش‌دهی در نقاط کور جغرافیایی بر عهده اپراتور نیست.
• ۹-۲- آپتل مسئولیتی در قبال محتوا و صحت پیام‌ها یا داده‌های تبادل شده توسط مشترک ندارد.
• ۹-۳- در صورت بروز نقص فنی کلی در شبکه که منجر به تضییع حقوق مشترکین گردد، جبران خسارت به صورت اعتبار هدیه یا بسته‌های جبرانی مطابق ضوابط SLA اعمال خواهد شد.

• ۱۰-۱- در صورت بروز هرگونه ابهام یا اختلاف در اجرای مفاد این قرارداد، مشترک می‌تواند موضوع را ابتدا از طریق مرکز تماس آپتل (شماره تماس 100 برای مشترکین آپتل و 09991000000 برای مشترکین سایر اپراتورها) مطرح نماید. اپراتور موظف است در کوتاه‌ترین زمان ممکن نسبت به بررسی و پاسخگویی اقدام کند.
• ۱۰-۲- در صورت عدم رضایت مشترک از پاسخ اپراتور، وی می‌تواند شکایت خود را از طریق سامانه ۱۹۵ (سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی) ثبت و پیگیری نماید.
• ۱۰-۳- در صورت عدم حل اختلاف از طرق فوق، مراجع قضایی ذی‌صلاح ایران مرجع نهایی رسیدگی به اختلافات ناشی از این قرارداد خواهند بود.

• ۱۱-۱- آپتل مجاز است در راستای بهبود خدمات یا به دلیل تغییر در قوانین رگولاتوری، نسبت به اصلاح مواد این قرارداد یا تغییر تعرفه‌ها اقدام نماید.
• ۱۱-۲- اطلاع‌رسانی در خصوص تغییرات از طریق وب‌سایت رسمی یا پیامک به مشترک صورت می‌گیرد. ادامه استفاده مشترک از خدمات پس از این اطلاع‌رسانی، به منزله پذیرش شرایط جدید خواهد بود.
• ۱۱-۳- هرگونه مصوبه جدید سازمان تنظیم مقررات که بر نحوه ارائه خدمات اعتباری حاکم باشد، به طور خودکار جزئی از این قرارداد تلقی شده و برای طرفین لازم‌الاجرا است.

• ۱۲-۱- این قرارداد از زمان فعال‌سازی سیم‌کارت توسط مشترک و انجام اولین تراکنش، نافذ و معتبر است و تا زمان سلب امتیاز قانونی یا لغو اشتراک، به قوت خود باقی می‌ماند.
• ۱۲-۲- مشترک با فعال‌سازی سیم‌کارت، تایید می‌نماید که تمامی مفاد این قرارداد را مطالعه نموده و متعهد به رعایت کامل ضوابط و قوانین جمهوری اسلامی ایران در بهره‌برداری از خدمات شبکه می‌باشد.