۲-۱- سیم‌کارت اعتباری: سیم‌کارت فیزیکی یا پروفایل الکترونیکی eSIM که دارای شماره اختصاصی بوده و بهره‌برداری از خدمات آن منوط به خرید و افزایش اعتبار (شارژ) پیش از مصرف است.

۲-۲- eSIM: پروفایل الکترونیکی سیم‌کارت که بدون نیاز به سیم‌کارت فیزیکی، امکان اتصال دستگاه سازگار به شبکه آپتل و استفاده از خدمات ارتباطی را فراهم می‌نماید.

۲-۳- اعتبار (شارژ): مبلغی که مشترک پیش از استفاده از خدمات به اپراتور پرداخت کرده و معادل آن حق استفاده از سرویس‌های شبکه (مکالمه، پیامک، دیتا) را دریافت می‌کند.

۲-۴- دوره اعتبار سیم‌کارت: بازه زمانی که مشترک می‌تواند از اعتبار موجود در سیم‌کارت خود استفاده نماید. این دوره با انجام تراکنش‌های مالی (خرید شارژ یا بسته) تمدید می‌گردد.

۲-۵- فعال‌سازی: فرآیند ثبت مشخصات هویتی مشترک در پایگاه داده اپراتور و برقراری امکان استفاده از شبکه.

۲-۶- وضعیت تعلیق (قطع دوطرفه): زمانی که به دلیل اتمام اعتبار یا انقضای زمان دسترسی، امکان استفاده از خدمات (به جز تماس‌های اضطراری) برای مشترک غیرفعال می‌شود.

۲-۷- سلب امتیاز: فرآیند نهایی که در صورت عدم تراکنش و عدم شارژ مجدد در بازه‌های زمانی مشخص (مطابق مصوبات سازمان)، منجر به لغو مالکیت مشترک و بازگشت شماره به مالکیت اپراتور می‌گردد.

موضوع این قرارداد، واگذاری حق بهره‌برداری از یک شماره تلفن همراه اعتباری و ارائه خدمات ارتباطی (صوت، پیامک و داده) توسط آپتل، از طریق سیم‌کارت فیزیکی یا پروفایل الکترونیکی eSIM، در ازای پرداخت هزینه‌های مربوطه طبق تعرفه‌های مصوب سازمان است.

• ۴-۱- آپتل متعهد است خدمات موضوع قرارداد را مطابق با شاخص‌های کیفیت مصوب سازمان ارائه نماید. در صورت بروز هرگونه اختلال گسترده، اپراتور موظف به اطلاع‌رسانی و جبران خسارت طبق ضوابط SLA (توافق‌نامه سطح خدمات) خواهد بود.
• ۴-۲- اپراتور موظف است سیستم‌های استعلام مانده اعتبار و جزئیات مصرف را به صورت رایگان (از طریق کد دستوری یا اپلیکیشن) در اختیار مشترک قرار دهد.
• ۴-۳- حفظ محرمانگی اطلاعات هویتی و سوابق ارتباطی مشترک بر عهده اپراتور است. افشای این اطلاعات صرفاً در موارد پیش‌بینی شده در قانون و با دستور مراجع ذی‌صلاح قضایی صورت می‌گیرد.
• ۴-۴- اپراتور حق دارد در صورت تغییر تعرفه‌ها از سوی مراجع قانونی، هزینه‌های خدمات را به تناسب اصلاح نموده و از طریق درگاه‌های رسمی اطلاع‌رسانی نماید.

• ۵-۱- مشترک موظف است شماره تلفن همراه و سرویس مربوطه را با نام واقعی و مشخصات هویتی صحیح ثبت‌نام و فعال نماید. مسئولیت حقوقی و کیفری هرگونه بهره‌برداری از شماره و خدمات ارتباطی، مطابق قوانین و مقررات مربوطه، بر عهده مالک قانونی آن است.
• ۵-۲- مشترک متعهد است از ارسال پیامک‌های تبلیغاتی انبوه، ایجاد ترافیک غیرمجاز و هرگونه اقدامی که منجر به سلب آسایش دیگران یا اختلال در شبکه شود، خودداری کند. در غیر این صورت، اپراتور حق قطع فوری خدمات را خواهد داشت.
• ۵-۳- در صورت مفقودی یا سرقت سیم‌کارت فیزیکی، یا مفقودی/سرقت دستگاه حاوی eSIM، مشترک موظف است بلافاصله جهت مسدودسازی شماره اقدام نماید. همچنین مشترک موظف است اطلاعات و ابزارهای فعال‌سازی eSIM، از جمله QR Code یا Activation Code، را محرمانه نگهداری نموده و از در اختیار قرار دادن آن به اشخاص غیرمجاز خودداری نماید. مسئولیت استفاده از خدمات تا زمان اعلام و مسدودسازی شماره، مطابق مقررات بر عهده مشترک خواهد بود.
• ۵-۴- مشترک می‌پذیرد که اعتبار خریداری شده دارای محدودیت زمانی برای استفاده می‌باشد و موظف است جهت فعال ماندن خط، طبق ضوابط ماده ۷ نسبت به انجام تراکنش اقدام نماید.

• ۶-۱- هزینه‌های خدمات (مکالمه، پیامک و دیتا) بر اساس تعرفه‌های مصوب و به صورت لحظه‌ای از اعتبار موجود در سیم‌کارت مشترک کسر می‌گردد.
• ۶-۲- اعتبار خریداری شده (شارژ) غیرقابل استرداد است، اما مشترک می‌تواند اعتبار خود را به سایر مشترکین اعتباری آپتل (طبق ضوابط انتقال اعتبار) منتقل نماید.
• ۶-۳- در صورتی که اعتبار مشترک به اتمام برسد، خدمات خروجی (تماس و پیامک) بلافاصله قطع می‌گردد، اما دریافت تماس و پیامک تا پایان دوره دسترسی امکان‌پذیر خواهد بود.

• ۷-۱- طبق مصوبات سازمان، در صورتی که مشترک به مدت ۹۰ روز متوالی هیچ تراکنشی (مانند برقراری تماس، ارسال پیامک یا استفاده از دیتا) انجام ندهد، خط در وضعیت غیرفعال قرار می‌گیرد.
• ۷-۲- پس از دوره ۹۰ روزه، اپراتور با اطلاع‌رسانی قبلی، مجاز است بابت نگهداری خط و حفظ شماره، مبلغی معادل تعرفه ۲۰ دقیقه مکالمه پایه دائمی را از اعتبار مشترک کسر نماید.
• ۷-۳- فرآیند سلب امتیاز: در صورتی که اعتبار سیم‌کارت به پایان برسد و مشترک علی‌رغم اطلاع‌رسانی‌های انجام شده، طی مهلت مقرر (معمولاً ۳ ماه پس از اتمام اعتبار) نسبت به شارژ مجدد یا انجام تراکنش اقدام نکند، اپراتور مجاز به سلب امتیاز و واگذاری مجدد شماره خواهد بود.
• ۷-۴- در صورت سلب امتیاز، کلیه حقوق مشترک نسبت به شماره مذکور لغو شده و مبلغ اعتبار باقی‌مانده (در صورت وجود) قابل استرداد نخواهد بود.

• ۸-۱- در صورت مفقودی یا سرقت سیم‌کارت فیزیکی، یا مفقودی/سرقت دستگاه حاوی eSIM، مشترک موظف است بلافاصله جهت مسدودسازی شماره اقدام نماید.
• ۸-۲- تعویض سیم‌کارت فیزیکی یا صدور/فعال‌سازی مجدد پروفایل eSIM، حسب مورد، منوط به احراز هویت مالک و پرداخت هزینه مربوطه مطابق تعرفه‌های جاری خواهد بود.
• ۸-۳- در صورت صدور سیم‌کارت جایگزین یا فعال‌سازی مجدد eSIM، مانده اعتبار ریالی و بسته‌های فعال مشترک، در صورت عدم انقضا و مطابق ضوابط آپتل، به شماره مربوطه اختصاص خواهد یافت.
• ۸-۴- QR Code یا Activation Code صادرشده برای فعال‌سازی پروفایل eSIM، یک‌بارمصرف بوده و پس از استفاده، امکان فعال‌سازی مجدد پروفایل یا انتقال آن به دستگاه دیگر از طریق کد مذکور وجود نخواهد داشت. در صورت نیاز مشترک به دریافت مجدد QR Code یا Activation Code برای شماره مربوطه، وی می‌بایست مطابق فرآیندهای تعیین‌شده توسط آپتل و با پرداخت هزینه مربوطه بر اساس تعرفه‌های جاری، درخواست صدور مجدد آن را ثبت نماید.

• ۹-۱- آپتل متعهد است پایداری شبکه و کیفیت خدمات را مطابق با استانداردهای پروانه تأمین نماید. با این حال، مسئولیت اختلالات ناشی از نقص در تجهیزات گوشی مشترک یا پوشش‌دهی در نقاط کور جغرافیایی بر عهده اپراتور نیست.
• ۹-۲- آپتل مسئولیتی در قبال محتوا و صحت پیام‌ها یا داده‌های تبادل شده توسط مشترک ندارد.
• ۹-۳- در صورت بروز نقص فنی کلی در شبکه که منجر به تضییع حقوق مشترکین گردد، جبران خسارت به صورت اعتبار هدیه یا بسته‌های جبرانی مطابق ضوابط SLA اعمال خواهد شد.

• ۱۰-۱- در صورت بروز هرگونه ابهام یا اختلاف در اجرای مفاد این قرارداد، مشترک می‌تواند موضوع را ابتدا از طریق مرکز تماس آپتل (شماره تماس 100 برای مشترکین آپتل و 09991000000 برای مشترکین سایر اپراتورها) مطرح نماید. اپراتور موظف است در کوتاه‌ترین زمان ممکن نسبت به بررسی و پاسخگویی اقدام کند.
• ۱۰-۲- در صورت عدم رضایت مشترک از پاسخ اپراتور، وی می‌تواند شکایت خود را از طریق سامانه ۱۹۵ (سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی) ثبت و پیگیری نماید.
• ۱۰-۳- در صورت عدم حل اختلاف از طرق فوق، مراجع قضایی ذی‌صلاح ایران مرجع نهایی رسیدگی به اختلافات ناشی از این قرارداد خواهند بود.

• ۱۱-۱- آپتل مجاز است در راستای بهبود خدمات یا به دلیل تغییر در قوانین رگولاتوری، نسبت به اصلاح مواد این قرارداد یا تغییر تعرفه‌ها اقدام نماید.
• ۱۱-۲- اطلاع‌رسانی در خصوص تغییرات از طریق وب‌سایت رسمی یا پیامک به مشترک صورت می‌گیرد. ادامه استفاده مشترک از خدمات پس از این اطلاع‌رسانی، به منزله پذیرش شرایط جدید خواهد بود.
• ۱۱-۳- هرگونه مصوبه جدید سازمان تنظیم مقررات که بر نحوه ارائه خدمات اعتباری حاکم باشد، به طور خودکار جزئی از این قرارداد تلقی شده و برای طرفین لازم‌الاجرا است.

• ۱۲-۱- این قرارداد از تاریخ تکمیل ثبت‌نام، احراز هویت و فعال‌سازی شماره و سرویس توسط مشترک، از طریق سیم‌کارت فیزیکی یا پروفایل الکترونیکی eSIM، معتبر و لازم‌الاجرا است و تا زمانی که اشتراک به صورت قانونی لغو یا سلب امتیاز نگردد، به قوت خود باقی خواهد بود.
• ۱۲-۲- مشترک با امضای فرم ثبت‌نام (فیزیکی یا الکترونیکی) و تکمیل فرآیند فعال‌سازی شماره/سرویس، اقرار می‌نماید که کلیه مواد این قرارداد را به دقت مطالعه نموده و با آگاهی کامل از ضوابط، قوانین و تعرفه‌ها، نسبت به پذیرش آن اقدام کرده است.
• ۱۲-۳- در خصوص eSIM، فعال‌سازی پروفایل، استفاده از QR Code یا Activation Code، صدور مجدد پروفایل و انتقال آن به دستگاه دیگر، تابع فرآیندها و الزامات اعلامی آپتل و مقررات حاکم خواهد بود.